ПРАВИЛА ПЛОЩАДКИ top24.ru

Дата размещения: 12 мая 2026 года Действует с: 12 мая 2026 года

Настоящие Правила определяют порядок использования маркетплейса top24.ru. Регистрируясь и используя Платформу, вы принимаете эти Правила.

1. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ

1.1. top24.ru — видео-маркетплейс для технологий и креаторов, креатор-техники, 3D-печати, дронов и услуг с обязательным видеообзором.

1.2. Платформа работает по агентской схеме согласно главе 52 ГК РФ. Оператор не является продавцом товаров, размещаемых на Платформе.

1.3. Все пользователи Платформы делятся на категории:

• Покупатели — приобретают товары и услуги;
• Продавцы — размещают и продают товары/услуги;
• Креаторы — продвигают товары/услуги Продавцов за вознаграждение.

1.4. Условия для Продавцов и Креаторов изложены в Публичной оферте.

2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ ТОВАРОВ

2.1. Карточка товара должна содержать:

• Достоверное наименование — без преувеличений и обмана;
• Подробное описание — характеристики, состав, габариты;
• Реальные фотографии — минимум 1, рекомендуется 3-5 с разных ракурсов;
• Видеообзор — обязательно для большинства категорий;
• Актуальную цену — включая все налоги;
• Информацию о доступности — есть на складе/под заказ;
• Условия доставки — сроки, стоимость, способы.

2.2. Запрещается:

• Использовать чужие фотографии без разрешения;
• Указывать заведомо ложные характеристики;
• Скрывать существенные недостатки товара;
• Подделывать отзывы и рейтинги;
• Накручивать продажи;
• Размещать один товар в нескольких карточках;
• Использовать кликбейтные заголовки.

3. ЗАПРЕЩЁННЫЕ ТОВАРЫ И УСЛУГИ

К размещению на Платформе запрещены:

1. Оружие, боеприпасы, военная техника
2. Наркотические средства, прекурсоры
3. Алкоголь, табачные изделия, вейпы
4. Лекарственные препараты и БАДы
5. Контрафактная продукция и реплики
6. Драгоценные металлы без сертификации
7. Подержанные товары без указания состояния
8. Эзотерические товары и услуги (магия, гадания)
9. Финансовые услуги без лицензии ЦБ РФ
10. Медицинские услуги без лицензии
11. Услуги «эскорта», услуги сексуального характера
12. МЛМ и финансовые пирамиды
13. Услуги по обналичиванию
14. Криптовалюты (только физическое оборудование для майнинга)
15. Базы персональных данных
16. Услуги «гарантированного заработка»
17. Услуги по взлому, фишингу
18. Любые иные товары, оборот которых ограничен законом

Нарушение = немедленная блокировка аккаунта + передача данных в правоохранительные органы при серьёзных случаях.

4. ПРАВИЛА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

4.1. Покупатель обязан:

• Указывать достоверные данные при оформлении заказа;
• Получать заказы вовремя (не позже 14 дней с уведомления о доставке);
• При запросе возврата прилагать достоверные фото/видео;
• Не использовать товары неправомерно (для перепродажи под видом нового);
• Не оскорблять Продавцов в чате и отзывах.

4.2. Защита прав Покупателя:

• Деньги защищены 14-дневным удержанием;
• При проблемах — Покупатель может запросить возврат в Личном кабинете;
• При молчании Продавца 7 дней — деньги возвращаются автоматически;
• Все возвраты — в течение 10 календарных дней согласно ЗоЗПП.

4.3. Покупатель может быть ограничен в правах при:

• Систематическом отказе от заказов в ПВЗ;
• Многочисленных безосновательных запросах возврата;
• Оскорблениях в адрес Продавцов;
• Накрутке отзывов или жалоб.

5. ПРАВИЛА ДЛЯ ПРОДАВЦОВ

5.1. Продавец обязан:

• Отгружать товар в течение 2 рабочих дней с момента оплаты;
• Указывать достоверный трек-номер доставки;
• Отвечать на сообщения Покупателей в течение 24 часов в рабочее время;
• Принимать возвраты согласно ЗоЗПП;
• Возвращать деньги Покупателю в течение 10 дней при оформленном возврате;
• Соблюдать налоговое законодательство РФ.

5.2. Продавцу запрещено:

• Запрашивать оплату в обход Платформы;
• Отправлять контакты «договоримся в Telegram» в первом сообщении;
• Размещать рекламу сторонних сайтов в описании товаров;
• Поднимать цену после оформления заказа;
• Использовать поддельные документы при регистрации.

5.3. Меры воздействия:

6. ПРАВИЛА ДЛЯ КРЕАТОРОВ

6.1. Креатор обязан:

• Создавать оригинальный контент (не копировать чужие видео);
• Маркировать рекламные публикации согласно законодательству о рекламе;
• Соблюдать сроки публикации видео (14 дней с момента получения образца);
• Не накручивать просмотры и переходы по ссылкам;
• Не вводить аудиторию в заблуждение о свойствах товара.

6.2. Креатору запрещено:

• Создавать обзоры товаров, которыми не пользовался;
• Скрывать факт получения вознаграждения от Продавца;
• Использовать накрутку показов / переходов / покупок;
• Запрашивать оплату от Продавца в обход Платформы;
• Создавать контент, нарушающий закон о рекламе и СМИ.

6.3. Уровни Креаторов:

7. ОТЗЫВЫ И РЕЙТИНГИ

7.1. Покупатель может оставить отзыв только на фактически купленный товар.

7.2. Отзыв должен содержать:

• Реальный опыт использования;
• Конструктивную оценку;
• Соответствие действительности.

7.3. Запрещены отзывы:

• Содержащие нецензурную лексику;
• Оскорбляющие Продавца лично;
• Содержащие персональные данные третьих лиц;
• Размещённые в обмен на вознаграждение (накрутка);
• Не относящиеся к товару (политика, реклама и т.п.).

7.4. Удаление отзыва возможно только при подтверждённом нарушении правил. Оператор не удаляет отзывы по требованию Продавца, если они достоверные.

8. ДОСТАВКА И ВОЗВРАТЫ

8.1. Доставка организуется Продавцом самостоятельно через:

• Курьерские службы (СДЭК, Боксберри, Я.Доставка);
• Почту России;
• Личную передачу (с использованием кода подтверждения);
• Собственную доставку.

8.2. Платформа предоставляет инструменты для печати этикеток через API курьерских служб (опционально).

8.3. Возвраты осуществляются между Покупателем и Продавцом напрямую. Платформа держит деньги до подтверждения возврата.

8.4. Сроки возврата:

• 7 дней — для непродовольственных товаров надлежащего качества (статья 26.1 ЗоЗПП);
• 14 дней / 30 дней — для расширенного возврата (по желанию Продавца);
• В пределах гарантийного срока — для дефектных товаров.

9. ПЛАТЕЖИ

9.1. Все платежи проводятся через сертифицированные платёжные сервисы (ЮКасса).

9.2. Способы оплаты:

• Банковские карты (Мир, Visa, Mastercard, если поддерживаются эмитентом);
• СБП (Система быстрых платежей);
• ЮMoney;
• Долями / Я.Сплит (рассрочка).

9.3. Платформа удерживает поступившие средства в течение 14 календарных дней (21 день для новых Продавцов) перед перечислением Продавцу.

9.4. Комиссия Платформы — 10% от стоимости проданного товара/услуги.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10.1. Платформа — информационный посредник. top24.ru предоставляет техническую инфраструктуру для размещения объявлений, заключения сделок и приёма платежей. Платформа не является продавцом товаров и услуг, размещаемых Продавцами, и не несёт ответственности за их качество, безопасность, законность, соответствие описанию и пригодность для целей Покупателя.

10.2. Полная ответственность Продавца. Продавец несёт самостоятельную полную ответственность за:

• содержание и достоверность объявления (название, описание, фото, видео, цена, характеристики, наличие);
• законность товара или услуги к продаже на территории РФ;
• наличие всех необходимых разрешений, сертификатов, деклараций соответствия, регистрационных удостоверений (если требуются по закону);
• маркировку «Честный знак» (для регулируемых категорий);
• соблюдение прав интеллектуальной собственности третьих лиц (товарные знаки, авторское право на фото и видео, лицензии на музыку);
• соблюдение Закона «О защите прав потребителей» при дистанционной продаже;
• маркировку интернет-рекламы и передачу данных в ЕРИР (для рекламного контента);
• уплату налогов с собственных доходов от продаж (НПД, УСН, ОСН);
• сохранность товара до момента передачи Покупателю;
• организацию и стоимость доставки и возврата.

10.3. Полная ответственность Покупателя. Покупатель несёт ответственность за:

• корректность контактных и платёжных данных;
• сохранность одноразового кода подтверждения получения товара;
• своевременное получение товара в пункте выдачи или у курьера;
• своевременное обращение по гарантийным случаям в установленные законом сроки;
• свои действия в чате с Продавцом (запрещены оскорбления, угрозы, спам).

10.4. Полная ответственность Креатора. Креатор несёт ответственность за:

• содержание собственных видео и публикаций (отсутствие запрещённого по закону РФ контента);
• права на музыку, изображения, шрифты и иные материалы, использованные в видео;
• маркировку рекламных интеграций согласно ФЗ-38 «О рекламе»;
• передачу сведений о рекламе в ЕРИР;
• честность характеристик товара в обзоре (запрещены вводящие в заблуждение утверждения и «гарантии» эффекта).

10.5. Авто-модерация. Платформа применяет автоматическую фильтрацию запрещённых слов, недопустимых контактов в обход эскроу и иных признаков нарушений. Автоматическая модерация не является гарантией законности контента и не освобождает Пользователя от собственной ответственности. Если объявление прошло модерацию — это не означает, что Платформа одобрила его содержание или подтвердила законность товара.

10.6. Снятие с публикации. Платформа вправе в любой момент и без предварительного уведомления снять объявление с публикации, заблокировать аккаунт, заморозить выплаты при выявлении (в том числе по жалобе третьих лиц) признаков:

• нарушения настоящих Правил;
• нарушения законодательства РФ;
• нарушения прав интеллектуальной собственности;
• мошенничества или попытки обмана Покупателей;
• сговора между Покупателем и Продавцом для накрутки рейтинга;
• использования Платформы для отмывания денежных средств.

10.7. Возмещение убытков Платформе. Пользователь обязуется возместить Платформе все убытки, включая упущенную выгоду, штрафы, расходы на юридические услуги и компенсации третьим лицам, возникшие вследствие:

• размещения Пользователем запрещённого или незаконного контента;
• предъявления Платформе претензий третьих лиц (правообладателей, государственных органов, иных потребителей);
• наложения на Платформу штрафов Роспотребнадзора, ФАС, Роскомнадзора, ФНС и иных контролирующих органов по причине действий Пользователя.

10.8. Хранение данных. Платформа хранит логи действий Пользователей, переписки, видео и данные сделок согласно требованиям ФЗ-149 и предоставляет их по законному запросу уполномоченных органов.

10.9. Все стороны несут ответственность за соблюдение настоящих Правил и применимого законодательства Российской Федерации.

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. Споры разрешаются в следующем порядке:

1. Прямые переговоры между сторонами через чат Платформы;
2. Обращение в службу поддержки Платформы;
3. Медиация Оператора по простым публичным правилам (см. Оферту, раздел 8);
4. При невозможности — обращение в Арбитражный суд г. Москвы.

11.2. Сроки рассмотрения:

• стандартная жалоба — 3 рабочих дня;
• сложные случаи — до 7 рабочих дней.

11.3. Применимое право — право Российской Федерации.

12. КОНТАКТЫ

• Поддержка: support@top24.ru
• Жалобы: complaints@top24.ru
• Правовые вопросы: legal@top24.ru
• Защита данных: privacy@top24.ru

13. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ

Оператор вправе изменять настоящие Правила с уведомлением пользователей за 30 календарных дней. Уведомление размещается на сайте и направляется на email пользователей.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая ГК РФ, ЗоЗПП, ФЗ «О платформенной экономике» (№ 289-ФЗ, действует с 1 октября 2026 г.).