Помощь
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы о покупках, доставке, возвратах и безопасности на top24.ru
Безопасно ли покупать на top24.ru?
Да. Все платежи проходят через YooKassa — крупнейший платёжный сервис России с лицензией Банка России. Деньги замораживаются на эскроу-счёте на 7 дней. Продавец не получает оплату, пока вы не подтвердите, что товар в порядке. Если что-то не так — полный возврат на карту.
Что такое эскроу-защита?
Эскроу — это механизм безопасной сделки. При оплате деньги не уходят продавцу, а хранятся на специальном счёте YooKassa. У вас есть 7 дней после получения товара, чтобы его проверить. Если всё хорошо — деньги переводятся продавцу. Если нет — вы открываете спор и получаете возврат.
Как быстро доставляют?
По Москве — 1-2 рабочих дня. Доставку организует продавец: курьер до двери или самовывоз из точки выдачи. При заказе от 5 000 ₽ доставка бесплатная. После отправки вы получите трек-номер для отслеживания.
Можно ли вернуть товар?
Да, в течение 7 дней после получения. Если товар не соответствует описанию, повреждён или неисправен — откройте спор в личном кабинете. Команда top24 рассмотрит обращение за 48 часов. При положительном решении — полный возврат на карту в течение 3-5 рабочих дней.
Какие способы оплаты доступны?
Принимаем банковские карты VISA, MasterCard, МИР и оплату через Систему быстрых платежей (СБП). Все платежи обрабатываются через YooKassa. Данные карт шифруются и не хранятся на наших серверах.
Кто продавцы на top24.ru?
Продавцы — это проверенные ИП, ООО и самозанятые. Каждый продавец проходит верификацию при регистрации. Мы модерируем все товары и видеообзоры перед публикацией. Рейтинг продавцов формируется на основе реальных отзывов покупателей.
Зачем видеообзоры, если есть фото?
На обычных маркетплейсах товар выглядит идеально на студийных фото, а приходит совсем другой. На top24.ru продавцы снимают реальные видеообзоры: показывают товар в руках, включают, демонстрируют функции. Вы видите настоящий продукт до покупки.
Как выбрать 3D-принтер для начинающих?
Начните с FDM-принтера: Creality Ender-3 V3 SE (от 21 900 ₽) или Bambu Lab A1 mini (от 34 500 ₽). Они печатают PLA-пластиком, просты в настройке и обслуживании. Смотрите видеообзоры от продавцов на top24.ru — там показывают реальную печать и распаковку.
Чем top24.ru отличается от других маркетплейсов?
Три главных отличия: (1) видеообзоры вместо студийных фото — вы видите реальный товар; (2) эскроу-защита 7 дней через YooKassa — деньги не уходят продавцу сразу; (3) комиссия для продавцов всего 10%, поэтому цены могут быть ниже. Фокус на электронике, 3D-печати, камерах и гаджетах — мы не пытаемся быть универсальным маркетплейсом.
Как работает лента видео?
Лента работает как в TikTok: листайте видеообзоры товаров свайпом вверх. Понравился товар — нажмите «Купить» прямо из видео. Также можно перейти в классический каталог с карточками товаров и фильтрами по категориям.
Что если продавец не отправляет товар?
Если продавец не отправил товар в течение 3 дней после оплаты, заказ автоматически отменяется и деньги возвращаются на карту. Вы также можете отменить заказ самостоятельно до момента отправки.
Есть ли доставка за пределы Москвы?
На данный момент доставка осуществляется только по Москве и ближнему Подмосковью. Мы планируем расширить географию доставки в ближайшее время.