Как это работает

Эскроу — это безопасная схема расчётов, при которой деньги покупателя не уходят продавцу сразу. Вместо этого они замораживаются на счёте YooKassa — крупнейшего платёжного сервиса РФ, лицензированного ЦБ.

После оплаты у тебя есть 7 календарных дней на проверку товара. За это время ты можешь распаковать, протестировать, сравнить с описанием. Если всё ок — нажимаешь «Подтвердить получение», и только тогда продавец получает свою выплату за вычетом 10% комиссии площадки.

Если товар не пришёл, пришёл бракованный или не соответствует описанию — открываешь спор в своём личном кабинете. Поддержка top24.ru рассматривает спор за 1–3 рабочих дня и принимает решение. Если оно в твою пользу — деньги возвращаются на ту же карту, с которой оплачивал, в течение 5–10 банковских дней (зависит от банка).

Подробнее: Защита покупки.

Способ доставки выбирает покупатель в корзине после ввода адреса. Какие варианты доступны — зависит от того, что подключил продавец в своём кабинете:

• СДЭК — пункты выдачи и курьер по всей России и СНГ. Цена считается автоматически по тарифам перевозчика. Срок: 1–7 дней в зависимости от города.
• Boxberry — ПВЗ и постаматы, особенно удобно для регионов и малых городов. Цена и срок по тарифам Boxberry.
• Почта России — самый дешёвый вариант для дальних регионов, но дольше (5–14 дней). Цена по тарифам Почты.
• Самовывоз — бесплатно. Адрес ПВЗ или склада продавца указан в карточке товара.
• Доставка силами продавца — для гипер-локальных продаж в одном городе. Продавец сам везёт и сам назначает цену.

При заказе от 5 000 ₽ доставка по Москве бесплатная. Подробные условия: Доставка и оплата.

На top24.ru у каждого товара обязательно есть видео-обзор. Не «фото на белом фоне», а реальное видео: товар в руках, в работе, в реальной обстановке. Это правило для всех продавцов без исключений.

Это даёт три эффекта:

1. Меньше возвратов. Покупатель видит реальный размер, цвет, качество — до оплаты. Сюрпризов «не такой как на фото» нет.
2. Лучшая конверсия. Видеообзоры в 2–3 раза дольше удерживают внимание, чем статичные фотографии (данные TikTok Shop и других видео-маркетплейсов).
3. Доверие. Видно лицо продавца — это уже не безликий магазин, а конкретный человек, который отвечает за товар.

Кроме самого продавца обзоры могут снимать креаторы — это технические блогеры, которые подключаются к нашей партнёрской программе и получают комиссию с каждой продажи по их ссылке. См. Креатор-программа.