Эскроу-защита покупателей
Ваши деньги в безопасности. Мы храним оплату на независимом счёте до тех пор, пока вы не убедитесь, что товар соответствует описанию.
Оплата заказа
Деньги уходят на безопасный эскроу-счёт YooKassa, а не продавцу напрямую
Доставка товара
Продавец отправляет товар. Вы получаете трек-номер для отслеживания
7 дней на проверку
После получения у вас 7 дней, чтобы убедиться, что товар соответствует описанию
Выплата продавцу
Если всё хорошо — деньги автоматически переводятся продавцу. Если нет — открывайте спор
Почему top24 безопаснее
top24.ru
- Деньги на эскроу до подтверждения
- 7 дней на проверку товара
- Арбитраж споров командой top24
- Проверенные продавцы + модерация
Обычные маркетплейсы
- Деньги уходят продавцу сразу
- Возврат только через поддержку
- Долгие разбирательства
- Минимальная проверка продавцов
Условия предоставления услуги
Услуга «Безопасная сделка» (эскроу-защита) предоставляется площадкой top24.ru (ООО «Топ24», ИНН 9705249480) при технической поддержке платёжного сервиса YooKassa (АО «ЮMoney», лицензия Банка России). Площадка выступает гарантом расчётов между покупателем и продавцом.
Суть услуги: оплата покупателя не передаётся продавцу сразу, а замораживается на эскроу-счёте YooKassa и удерживается до подтверждения покупателем получения товара надлежащего качества. Денежные средства не проходят через расчётный счёт площадки.
- Кому доступна: всем покупателям площадки автоматически, при оплате любого заказа. Отдельная плата за услугу с покупателя не взимается.
- Срок заморозки средств: до 30 дней с момента оплаты — этого достаточно, чтобы покрыть доставку по России, 7 дней на проверку товара и разрешение возможного спора.
- Вознаграждение площадки: 10% от суммы заказа — удерживается из платежа и покрывает эскроу-защиту, модерацию товаров, арбитраж споров и видеохостинг. Комиссия платёжного сервиса YooKassa взимается согласно тарифам YooKassa.
- Доставка: организуется продавцом. По Москве — 1–2 рабочих дня (бесплатно от 5 000 ₽), по остальной России — через СДЭК, Яндекс.Доставку или Деловые линии по тарифам перевозчика.
Порядок заключения и расторжения сделки
Заключение сделки
- Покупатель оформляет заказ и оплачивает его картой или через СБП. Средства поступают на эскроу-счёт YooKassa и замораживаются.
- Продавец отправляет товар, покупатель получает трек-номер для отслеживания.
- После получения товара у покупателя есть 7 дней, чтобы проверить его на соответствие описанию.
- Покупатель подтверждает получение — средства выплачиваются продавцу, сделка считается завершённой. Если покупатель не подтвердил и не открыл спор, через 7 дней после доставки заказ подтверждается автоматически и средства выплачиваются продавцу.
Расторжение, споры и возврат
- До завершения сделки покупатель вправе открыть спор (товар не соответствует описанию, повреждён, неисправен или не доставлен). Площадка рассматривает обращение в течение 1–3 рабочих дней.
- При решении в пользу покупателя средства размораживаются и возвращаются на его карту в полном объёме.
- Технически исправный товар можно вернуть в течение 14 дней по Закону «О защите прав потребителей» (кроме товаров из перечня невозвратных). При обнаружении брака — обмен или возврат.
- Если в течение срока заморозки сделка не завершена (получение не подтверждено, спор не разрешён), по окончании срока средства автоматически возвращаются покупателю.
- Отмена заказа до отправки товара — средства возвращаются покупателю в полном объёме.