Эскроу-защита покупателей
Ваши деньги в безопасности. Мы храним оплату на независимом счёте до тех пор, пока вы не убедитесь, что товар соответствует описанию.
1
Оплата заказа
Деньги уходят на безопасный эскроу-счёт YooKassa, а не продавцу напрямую
2
Доставка товара
Продавец отправляет товар. Вы получаете трек-номер для отслеживания
3
7 дней на проверку
После получения у вас 7 дней, чтобы убедиться, что товар соответствует описанию
4
Выплата продавцу
Если всё хорошо — деньги автоматически переводятся продавцу. Если нет — открывайте спор
Почему top24 безопаснее
top24.ru
- Деньги на эскроу до подтверждения
- 7 дней на проверку товара
- Арбитраж споров командой top24
- Проверенные продавцы + модерация
Обычные маркетплейсы
- Деньги уходят продавцу сразу
- Возврат только через поддержку
- Долгие разбирательства
- Минимальная проверка продавцов
Частые вопросы
Что делать, если товар не соответствует описанию?+
Откройте спор в разделе «Гарантия и споры» в личном кабинете. Мы рассмотрим обращение в течение 24 часов и примем решение о возврате.
Когда продавец получает деньги?+
Через 7 дней после подтверждения получения товара. Если вы подтвердили раньше — деньги переводятся сразу.
Что если я не подтвержу получение?+
Через 7 дней после доставки (по данным трекинга) деньги автоматически переводятся продавцу, если нет открытого спора.
Какая комиссия платформы?+
10% от суммы заказа. Комиссия покрывает эскроу-защиту, модерацию товаров, поддержку споров и видеохостинг.
Можно ли вернуть деньги после выплаты продавцу?+
После выплаты продавцу возврат возможен только по договорённости с продавцом или через закон о защите прав потребителей.